Termos de uso

1. Identificação

QWP é um produto operacional da NexAi Automação Digital Ltda., inscrita no CNPJ 61.460.142/0001-26, com sede operacional em Av. Paulista, 302 · São Paulo/SP.

O QWP atua em suporte técnico pontual para lojas WooCommerce em operação, com escopo fechado, pagamento antecipado, comunicação registrada no sistema e relatório técnico ao final do atendimento, quando aplicável.

2. Natureza do serviço

Cada contratação do QWP corresponde a um problema por Ordem de Serviço. O serviço não se confunde com manutenção mensal, suporte ilimitado, plantão contínuo, contrato de SLA corporativo permanente, criação completa de loja ou desenvolvimento irrestrito sob demanda.

• O atendimento é organizado por Ordem de Serviço com número identificador.
• O escopo é definido pelo tipo de solicitação contratado e pelo incidente descrito na abertura.
• Melhorias, expansões e correções fora do incidente original exigem nova contratação ou reclassificação de escopo.

3. Início do atendimento

A Ordem de Serviço só é aberta em definitivo após:

• validação do e-mail do solicitante;
• aceite dos termos e políticas aplicáveis;
• confirmação do pagamento; e
• envio mínimo das informações necessárias para a triagem.

O início operacional do SLA depende, ainda, da disponibilidade de evidências e acessos válidos. Sempre que o atendimento depender de ação do cliente, de terceiro, de autenticação adicional ou de acesso pendente, o relógio operacional pode ser pausado até a regularização.

4. Escopo, triagem e reclassificação

A triagem inicial pode indicar que o incidente contratado não corresponde ao escopo técnico necessário. Nessa hipótese, o QWP poderá propor upgrade de escopo com cobrança complementar, migração para outro serviço mais adequado ou cancelamento antes do início da execução técnica efetiva, conforme a política financeira aplicável.

O serviço é considerado entregue quando o critério objetivo de conclusão daquele atendimento for atingido e registrado no painel, passando depois pela etapa de validação do cliente quando aplicável.

5. Obrigações do cliente

• Descrever o problema de forma verdadeira, objetiva e dentro do melhor conhecimento disponível.
• Enviar acessos apenas pelos campos próprios da Ordem de Serviço, nunca em mensagens livres.
• Providenciar acessos válidos, preferencialmente temporários e com o menor privilégio necessário.
• Responder solicitações, validações e confirmações dentro dos prazos informados no painel.
• Revogar ou substituir credenciais após o encerramento, se entender necessário.

6. Comunicação e registros

A comunicação operacional do atendimento é feita pelo painel do próprio QWP. E-mails podem ser usados para notificações, lembretes e links seguros de acesso, mas o histórico oficial da Ordem permanece registrado no sistema.

7. Validação final e encerramento

Quando a Ordem entrar em Validação, o cliente poderá confirmar o resultado ou informar que o problema persiste. Se houver confirmação positiva, a Ordem pode seguir para resolvida, relatório entregue e encerramento operacional. Se o cliente informar que ainda não está resolvido, a Ordem retorna para execução.

Se o cliente não responder no prazo de validação exibido no painel, a Ordem poderá ser encerrada automaticamente com o motivo de ausência de validação, sem reabrir o atendimento por inércia indefinida.

8. Política de acesso, pausa e inércia

Se a Ordem depender de acessos e o cliente não os fornecer dentro do prazo informado, o atendimento permanece suspenso. Após o prazo inicial de envio e o período adicional de inércia previsto na política operacional, a Ordem poderá ser cancelada por ausência de acesso, com registro do motivo no sistema.

9. Política financeira, cancelamento e reembolso

• O pagamento do atendimento é antecipado.
• Antes do início da execução técnica efetiva, e quando juridicamente cabível, o cancelamento pode admitir estorno integral.
• Após a triagem e antes do início da execução efetiva, o QWP pode oferecer crédito operacional ou reembolso com retenção fixa de abertura, conforme os termos aceitos na contratação.
• Após o início da execução técnica efetiva, não há previsão de estorno integral automático.

10. Limites do atendimento

• Não inclui criação de loja do zero ou produção de layout.
• Não inclui novas funcionalidades fora do escopo contratado.
• Não inclui suporte a plugins piratas, ambientes irregulares ou licenças inválidas.
• Não garante prazo final quando houver dependência direta de terceiros, provedores ou aprovações externas.

11. Privacidade, segurança e credenciais

O QWP coleta e trata apenas os dados necessários para triagem, execução, registro e encerramento do atendimento, incluindo dados cadastrais, dados de contato, registros técnicos e credenciais operacionais enviadas pelo cliente. Credenciais são tratadas com controle de exibição e orientamos o uso de acessos temporários sempre que possível.

O tratamento de dados segue a política disponível em Privacidade.

12. Contato institucional

Para dúvidas institucionais ou comerciais, utilize [email protected]. Para atendimento operacional de Ordens em andamento, utilize o painel do sistema ou os links seguros enviados pela equipe.