Privacidade

1. Controladora

O tratamento de dados relacionado ao QWP é realizado por NexAi Automação Digital Ltda., inscrita no CNPJ 61.460.142/0001-26, com sede operacional em Av. Paulista, 302 · São Paulo/SP.

2. Dados utilizados

• Dados cadastrais: nome, empresa, e-mail e telefone do solicitante.
• Dados da solicitação: URL afetada, descrição do problema, tipo de instalação e histórico do atendimento.
• Dados de acesso: credenciais e dados técnicos enviados nas áreas próprias da Ordem de Serviço.
• Dados operacionais: mensagens, registros de status, relatórios, logs de leitura e eventos administrativos.
• Dados financeiros: identificadores transacionais, cupons, cobranças complementares e registros de pagamento.

3. Finalidade

• Receber e organizar chamados.
• Executar a análise e a correção técnica contratada.
• Registrar comunicações, etapas e conclusão do atendimento.
• Disparar notificações operacionais, e-mails transacionais e links seguros de acesso.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e de segurança.

4. Bases legais aplicáveis

O tratamento pode se apoiar, conforme o contexto, em execução contratual, procedimentos preliminares à contratação, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos.

5. Credenciais e acessos

Recomendamos o uso de acessos temporários ou dedicados. Credenciais devem ser enviadas apenas nos campos próprios da Ordem e são tratadas com controle de visibilidade. Orientamos a revisão ou revogação dos acessos após o encerramento do atendimento.

6. Compartilhamento e operadores

Não comercializamos dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer apenas com operadores e prestadores necessários à operação, como infraestrutura em nuvem, meios de pagamento, e-mail transacional, monitoramento e ferramentas estritamente relacionadas à execução do serviço.

7. Retenção e segurança

Mantemos registros enquanto forem necessários à execução do atendimento, ao histórico operacional, à prestação de contas, ao exercício regular de direitos ou ao cumprimento de obrigação legal. Aplicamos controles de acesso, segregação de dados e medidas compatíveis com a natureza das informações tratadas.

8. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, atualização e outras providências previstas em lei, observadas as limitações técnicas, jurídicas e operacionais aplicáveis ao contexto do atendimento e da guarda de evidências.

9. Contato sobre privacidade

Demandas relacionadas a dados pessoais, privacidade e registros operacionais podem ser enviadas para [email protected]. Sempre que existir Ordem ativa, a comunicação operacional deve permanecer registrada no próprio painel.