Sua loja saiu do ar. Cada minuto parada é receita que não volta.

O suporte da hospedagem não resolve isso de graça?

Hospedagem resolve problema de servidor. A causa mais comum de loja fora do ar é outra: conflito de plugin após atualização, esgotamento de memória PHP, tabela de banco corrompida, configuração de cache que quebrou. Esses problemas a hospedagem devolve com "não é conosco". A QWP entra exatamente nesse gap.

E se o problema não tiver solução dentro do escopo?

O critério de conclusão está no contrato antes de você pagar: loja acessível e estável, sem erros críticos nas páginas essenciais. Se o problema sair desse escopo, a equipe comunica formalmente e propõe reclassificação — nada é cobrado por fora sem sua ciência.

Quanto tempo vai demorar para a loja voltar?

Não prometemos prazo de conclusão antes da triagem — a causa varia. Prometemos início de triagem dentro do SLA escolhido: 4h no padrão, 1h no urgente, resposta em 1h no crítico. É isso que importa quando a loja está caída: saber que alguém competente vai olhar em X horas, não uma fila de suporte sem previsão.

R$ 990 para um problema que pode ser simples?

Simples de resolver não é simples de diagnosticar às 23h com a loja caída. A QWP não cobra por hora — cobra por escopo fechado. Um problema que leva 15 minutos e um que leva 3 horas têm o mesmo preço. O risco de estimativa fica com a QWP, não com você.