Atendimento emergencial · Checkout WooCommerce
Seu checkout falhou. Cada tentativa de compra que não conclui é receita que some sem você ver.
A QWP diagnostica o ponto exato da falha — plugin, gateway, webhook ou integração — e corrige com escopo escrito e validação por transação de teste.
Investimento
R$ 1.490
Urgente R$ 2.384 · Crítico R$ 3.725
SLA padrão
Início em até 12h
Urgente: 2h · Crítico: resposta em 30min
A dupla perda que poucos calculam
Com checkout quebrado você paga duas vezes: pela venda perdida e pelo tráfego que não converteu.
O site está no ar. Os anúncios continuam rodando. Os clientes chegam, tentam comprar — e vão embora. Sem reclamar. Raramente voltando. Os números abaixo são estimativas conservadoras por dia de checkout quebrado.
Loja pequena
R$ 30k/mês
~R$ 600/dia perdida
+ ~R$ 100/dia em ads desperdiçados
R$ 1.490 = menos de 3 dias de perda
Para lojas menores, o custo de inatividade se acumula mais lentamente — mas sem diagnóstico, a tendência é piorar.
Loja média
R$ 100k/mês
~R$ 4.800/dia perdida
+ ~R$ 500/dia em ads desperdiçados
R$ 1.490 = menos de 8 horas de perda
Em menos de um turno de trabalho com checkout quebrado, o custo do atendimento já foi coberto.
Loja grande
R$ 300k/mês
~R$ 22.500/dia perdida
+ ~R$ 2.500/dia em ads desperdiçados
R$ 1.490 = menos de 2 horas de perda
Para lojas grandes, cada hora de checkout quebrado custa mais do que o atendimento inteiro.
Para a maioria das lojas WooCommerce ativas, um dia de checkout quebrado já justifica o atendimento.
O problema de múltiplos donos
O checkout é um stack de 5 peças. Cada uma tem um suporte diferente. Nenhum olha para a intersecção.
Você já sabe disso porque já ligou para cada um deles.
WooCommerce
"Não é comigo — verifique o plugin de pagamento."
Plugin de pagamento
"Funciona nos nossos testes. Deve ser configuração da loja."
Gateway
"Tudo ok do nosso lado. O pagamento foi processado."
Webhook / SSL
"Não gerenciamos o webhook. Isso é da loja."
Hospedagem
"O servidor está ok. Não é coisa de infraestrutura."
A QWP entra olhando para o stack inteiro — não para uma peça isolada.
O diagnóstico cobre WooCommerce, plugin de pagamento, configuração do gateway, webhook, SSL e integração com ERP quando aplicável. A triagem segue o fluxo real da compra, não a versão de cada suporte do que é responsabilidade deles.
Abrir solicitaçãoEscopo do atendimento
Você está no lugar certo se...
- Cliente clica em "Finalizar compra" e a etapa retorna erro ou trava sem mensagem
- Pagamento autorizado no gateway, mas o pedido fica como "Pendente" no WooCommerce
- Checkout funciona para alguns meios de pagamento mas falha em outros
- E-mail de confirmação não chega ao cliente após pagamento aprovado
- Webhook com erro de SSL, endpoint inválido ou timeout na comunicação com o gateway
- Comportamento diferente após atualização de plugin de pagamento ou tema
- Checkout funciona no desktop mas falha no mobile ou em determinados navegadores
- Pedido duplicado, sem status correto ou sem baixa de estoque após o pagamento
Não sabe o que é?
Se você não consegue identificar o erro com precisão, não tem problema. Descreva o que o cliente vê — a mensagem de erro, em qual etapa trava, se acontece sempre ou só às vezes.
A triagem é parte do atendimento. Você descreve o sintoma; a equipe determina a causa no stack real da sua loja.
Descrever o problemaSLA e investimento
Escolha o prazo que faz sentido para a sua operação.
Você seleciona o tier no formulário. O valor mostrado é calculado sobre o preço atual do atendimento.
R$ 1.490
Início em até 12h
Após pagamento aprovado e acessos enviados.
R$ 2.384
Início em até 2h
Para situações onde cada hora de checkout quebrado conta.
R$ 3.725
Resposta em até 30min
Máxima prioridade. Para quedas totais com impacto imediato.
Antes de decidir
As dúvidas mais comuns — respondidas direto.
Meu gateway disse que está funcionando.
O gateway está funcionando — ele processa o pagamento. O problema está em como o WooCommerce processa a resposta: webhook mal configurado, SSL bloqueando a comunicação, plugin com bug na leitura do retorno. O gateway olha para o lado dele; a QWP olha para onde o gateway termina e o WooCommerce começa.
Só falha para alguns clientes — pode esperar?
Falha intermitente é sinal de um fator específico: meio de pagamento, parcelamento, dispositivo, CEP, bandeira. Mais difícil de resolver do que falha total, porque exige triagem sistemática. Tentativa e erro sem diagnóstico pode mascarar o sintoma enquanto o problema real permanece — e piora.
R$ 1.490 para ajustar um plugin?
Checkout não é um plugin. É a intersecção entre WooCommerce, plugin de pagamento, configuração do gateway, webhook, SSL e, às vezes, ERP. Diagnosticar qual das 6 peças está falhando — e de que forma — é o trabalho. O preço é pelo diagnóstico estruturado e pela correção, não pela simplicidade aparente do problema.
O suporte do plugin de pagamento não resolve?
O suporte do plugin vai testar o plugin. Não vai olhar para a sua configuração específica de WooCommerce, hospedagem, SSL ou gateway. E vai dizer que o plugin funciona — porque no ambiente deles, funciona. A QWP faz a triagem do contexto completo: o stack real da sua loja.
A compra passou — o problema resolveu sozinho?
Pagamento autorizado no gateway não significa que o WooCommerce fechou o pedido corretamente. Sem webhook funcionando, o status fica pendente, o estoque não baixa, o e-mail de confirmação não sai, o ERP não atualiza. Você tem dinheiro recebido e operação manual para resolver — e sem diagnóstico da causa raiz, vai acontecer de novo.
Vou tentar trocar o plugin primeiro.
Trocar o plugin sem diagnóstico é chute. Se o problema é no webhook, não resolve. Se é SSL, não resolve. Se é conflito com outro plugin, não resolve. E uma troca mal feita pode derrubar o checkout inteiro — o que hoje falha para alguns passa a falhar para todos.
O que está dentro do atendimento
Inclui
- Análise técnica do fluxo de compra e do ponto exato da falha
- Correção do erro em checkout, gateway ou integração associada ao incidente
- Validação por transação de teste e conferência do fluxo principal ao vivo
- Registro do andamento no painel até a estabilização do cenário contratado
Não inclui
- Redesenho completo da experiência de checkout
- Implantação de novo gateway como projeto separado
- Revisão comercial de antifraude, parcelamento ou política de pagamento
- Ajustes não relacionados ao erro que impede a compra agora
Do clique ao checkout validado
Você entra em um processo registrado, não em uma conversa solta.
Você abre a solicitação descrevendo como o erro aparece — o que o cliente vê, quando acontece e em qual etapa.
Confirma o contrato com critério de conclusão escrito — checkout concluído com transação de teste — e realiza o pagamento antecipado.
Envia os acessos mínimos pelo painel: WordPress, hospedagem e gateway. ERP e integrações quando aplicável.
A equipe mapeia o stack e identifica o ponto real da falha entre as peças envolvidas — plugin, webhook, SSL ou configuração.
Com a correção aplicada, valida o fluxo principal com transação de teste — o atendimento não fecha sem confirmar ao vivo.
Perguntas frequentes
Cada hora com checkout quebrado é tráfego comprado que não converte e cliente que não volta.
Abra a solicitação. Com pagamento aprovado e acessos enviados, a equipe diagnostica o stack e valida o checkout ao vivo — sem fechar sem confirmar.
R$ 1.490 · Escopo no contrato · Validação por transação de teste